Движение некондиционного товара

Движение некондиционного товара

1. Классификация некондиционного товара

Весь некондиционный товар, возвращаемый с ТТ, в зависимости от вида дефекта, делится на:

Группа «А» - неисправное оборудование, требующее ремонта или тестирования:

- товар, принятый от клиента в ремонт (гарантийный или платный)- клиентский товар;

- товар, принятый от клиента для проведения тестирования (в случае необходимости подтверждения заявленной неисправности и/или определения, является ли данный случай гарантийным);

 - товар, неисправность которого обнаружена в процессе приёмки или демонстрации клиенту (товар фирмы);

-   аксессуары: неисправные или требующие тестирования (Приложение 1).

 Группа «Б» - исправное оборудование, требующее уценки, изменения статуса, комплектации и проч.:

 - товар, имеющий дефекты внешнего вида, не влияющие на работу аппарата (царапины, сколы, потёртости, трещины и т.д.);

 - товар с неполной комплектацией (отсутствие одной или нескольких позиций первоначальной комплектации оборудования (ПКО), в том числе оригинального гарантийного талона);

 - товар, направляемый для удаления клиентских настроек («на очистку») - товар, принятый по акции «14 дней»;

 - товар, имеющий несовпадения уникальных идентификационных данных на  аппарате и других обязательных носителях (идентификационном стикере на упаковке, гарантийном талоне);

 - товар с комплектующими аксессуарами для модели, отличной от модели аппарата;

- все виды бракованных аксессуаров, кроме указанных в группе «А».         

2. Движение некондиционного товара группы «А»

Обработка товара группы «А» производится Сервисными Центрами Компании.

2.1.      Клиентское оборудование (аппарат) принимается в ремонт в строго определенной комплектации (ремонтный комплект) и сопровождается Техническим листом, заполненным старшим продавцом (иным ответственным лицом  торговой точки) или сотрудником приемного пункта СЦ в установленном порядке.

2.2.      В случаях, когда оборудование подлежит гарантийному ремонту или клиент согласен с предварительно установленной по результатам тестирования стоимостью ремонта, оборудование направляется для обслуживания в собственные ремонтные цеха или в сторонние авторизованные сервисные центры.

2.3.      Если СЦ определяет неремонтопригодность оборудования, СЦ выдает соответствующее заключение (в установленной форме – Приложение 2). Заключение передается на ТТ.

На основании этого заключения ТТ будет производить возврат клиенту полной стоимости приобретенного оборудования или обмен приобретенного оборудования на новое – такую же модель той же марки или другую модель другой марки с возмещением разницы в стоимости. Обмен оборудования производится через возврат, т.е. сначала производится возврат старого оборудования, а затем продажа нового.

Обмен или возврат производятся только при предъявлении клиентом на ТТ полной ПКО. Ответственность за прием неполного ПКО возлагается на старшего продавца ТТ.

ПКО в обязательном порядке возвращается в СЦ, где в последующем вместе с неисправным аппаратом подлежит возврату поставщику или отдельно передаётся на Склад предпродажной подготовки. Неисправный аппарат подлежит списанию для использования в качестве запасных частей или утилизации.

2.4. Товар фирмы принимается в ремонт в полной комплектации и сопровождается Техническим листом, заполненным старшим продавцом или иным ответственным лицом торговой точки в установленном порядке.

2.5. При поступлении в СЦ товара фирмы с неполной комплектацией об этом делается отметка в техническом листе и составляется Акт несоответствия (Приложение 3). После проведения ремонта аппарат вместе с Актом и техническим листом передаётся на Склад предпродажной подготовки, где доукомплектовывается.

В случае если при приеме или ремонте товара фирмы в СЦ обнаруживается несоответствие дефектов, заявленных торговой точкой и определяемых без дополнительной диагностики, фактическим, сотрудниками СЦ также делается отметка в  Акте несоответствия (Приложение 3).

2.7. При поступлении в СЦ оборудования, входящего в группу «Б», оно перенаправляется на Склад предпродажной подготовки  с наложением на старшего продавца торговой точки или иное ответственное лицо, отправившее оборудование, регламентированных штрафных санкций.

3. Движение некондиционного товара группы «Б»

Обработка товара группы «Б» - комплектация, предпродажная подготовка, очистка от клиентских настроек, а также, в случае необходимости, уценка, изменение статуса и принятие решения об адресности начисления причинённых убытков, производится на Складе предпродажной подготовки.

3.1. При поступлении оборудования на Склад предпродажной подготовки кладовщик склада - специалист по предпродажной подготовке, оформляет Акт приёма оборудования (Приложение 4) и определяет целесообразность его комплектации. При необходимости специалист по предпродажной подготовке получает со склада товара или СЦ необходимые запчасти и комплектующие. Затем производит комплектацию и передаёт оборудование сотруднику СЦ (постоянно находящемуся на складе – для Москвы, или периодически приезжающему на основной склад хранения – для филиалов) для проведения процедуры удаления клиентских настроек и тестирования (в случае необходимости).

3.2. Если по результатам тестирования выявлена неисправность оборудования и сотрудник СЦ принимает решение о нецелесообразности ремонта, об этом делается отметка в Акте приёма оборудования (Приложение 4), после чего оборудование разукомплектовывается.

В случае принятия решения о целесообразности ремонта оборудование передается в СЦ, предварительно кладовщик склада - специалист по предпродажной подготовке заполняет (аналогично старшему продавцу на ТТ) Технический лист, в котором делается отметка о неисправностях, обнаруженных на Складе предпродажной подготовки. На старшего продавца торговой точки, отправившего данное оборудование, налагаются регламентированные штрафные санкции.

3.3.      Подготовленный (укомплектованный, очищенный от клиентских настроек и проч.) товар в случае соответствия его статусу «Товар без претензий» (соответствие определяет специалист по предпродажной подготовке на основании действующей в Компании инструкции «Критерии статуса Товар без претензий») после подписания Комиссией по браку Акта приёма оборудования подлежит передаче на склад товара. Такой товар подлежит передаче на склад товара для дальнейшего распределения на торговые точки, с целью последующей продажи.

3.4.      Укомплектованный, очищенный от клиентских настроек и проч. товар с утраченным товарным видом (бракованный товар) подлежит уценке.

3.5. Приказом ответственного лица Компании создаётся Комиссия по браку в составе:

- специалист по предпродажной подготовке;

- сотрудник, ответственный за определение сумм уценки;

- сотрудник Отдела внутреннего аудита (в Филиалах – Ревизионного Отдела).

3.6.  Сотрудник, ответственный за определение суммы уценки, обязан руководствоваться  действующим регламентом уценки и последующей продажи товара в филиалах Компании, а также его дополнениями, приложениями и изменениями.

Комиссия собирается не реже 1 раза в  неделю для определения сумм уценки товара  (сотрудник, ответственный за определение сумм уценки), стоимости произведенной комплектации (специалист по предпродажной подготовке) и принятия решения об адресности начисления причинённого ущерба (сотрудник Отдела внутреннего – для Москвы, сотрудник Ревизионного Отдела – для Филиалов).

3.7. Уценка товара производится Комиссией в соответствии с Порядком уценки и последующей продажи товара, принятым в Компании. Итогом работы Комиссии является подписанный Акт приёма оборудования.

- На основании акта ТОРГ-15, (создает специалист по предпродажной подготовке), уцененный товар перемещается на соответствующий склад – подразделение основного склада хранения товара, а так же изменяется статус товара на «Б/У, пригодный к продаже» (специалист по предпродажной подготовке);

- производится удержание суммы убытка с виновных лиц.

Копии акта ТОРГ-15 вместе с Актом приёма оборудования  передаётся специалистом по предпродажной подготовке в отдел учета и отдел ревизии Филиала в течение суток.

3.8. Подготовленный (укомплектованный, очищенный от клиентских настроек и проч.) товар в случае, когда он не соответствует статусу «Товар без претензий» и при этом находится в специальном списке, предоставленном отделом закупок ГО, переводится специалистом по предпродажной подготовке в Подменный фонд. Такой товар переводится на соответствующий склад Подменного фонда. Статус товара при этом изменяется на «Подменный фонд». Подменный фонд распределяется на торговые точки исходя из выявленных потребностей ТТ.